FigRay文档常见问题与故障排查
解决生成、积分、文字识别、矢量化、放大、保存和导出问题。
先做这四步
- 保持当前项目页面打开，不要重复快速点击同一个操作。
- 刷新页面并重新登录，确认邮箱已经验证。
- 检查积分余额、当前套餐和网络连接。
- 再试一次；仍失败时记录操作时间、项目名称和错误提示。
不要发送敏感信息
联系支持时不要提供密码、API 密钥、银行卡信息或完整数据库地址。项目名称、错误提示、 发生时间、浏览器和可公开的截图通常已经足够。
常见错误
| 现象或提示 | 常见原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 积分不足 | 余额低于当前操作所需积分 | 查看积分消耗表，升级套餐或购买积分包 |
| 当前使用人数过多 | 生成服务限流或暂时繁忙 | 等待片刻后只重试一次，避免连续提交 |
| 生成失败 | 模型服务超时、参考图问题或网络中断 | 缩短提示词，移除有问题的参考图后重试 |
| 4K/8K 不可选 | 当前不是 Plus 或 Pro | 使用 2K，或升级到 Plus / Pro |
| 文字扫描失败 | OCR 限流、图片过大、文字太小或对比度低 | 等待限流恢复，尝试 2K 放大或使用更清楚的版本 |
| 没有识别到文字 | 文字太小、旋转、模糊或与背景混合 | 放大后重试，或用普通修订指令写明原文和目标文字 |
| 区域重绘失败 | 选区过小、指令不明确或模型超时 | 扩大选区并把要求缩减为一个具体变化 |
| 矢量化失败 | 输入不是支持的像素图、服务超时或原图过于复杂 | 使用 PNG/JPEG 版本，稍后重试，先简化图像 |
| 图片放大失败 | 当前图为 SVG、套餐不支持或服务超时 | SVG 无需像素放大；检查套餐并重试 |
| 云端同步失败 | 存储服务、数据库或网络异常 | 保持页面打开，重试保存；不要立即清理浏览器数据 |
| 存储空间已满 | 当前用量加新文件超过套餐额度 | 在账单页查看用量，删除不需要的项目或升级套餐 |
| 导出的 PPTX 不完全可编辑 | SVG 中存在复杂路径、滤镜或未识别文字 | 在 SVG 编辑器中简化，保留 SVG，并把 PNG 作为备用 |
积分扣除与退回
需要模型或外部处理服务的操作会先检查并扣除积分。生成、文字修改、区域重绘、放大、 白底或矢量化在服务处理失败时会自动尝试退回本次积分。余额没有立即变化时，先刷新 积分页面；仍未恢复再联系支持，并提供操作时间和项目名称。
OCR 使用限制
文字扫描不消耗模型积分，但独立受频率限制：未订阅用户每分钟最多 2 次、每天最多 5 次，累计最多 10 次；付费用户每分钟最多 5 次、每天最多 30 次。额度恢复后再扫描， 不要通过刷新页面反复提交。
云端保存失败时
FigRay 会使用浏览器本地数据作为临时后备，但本地数据不能替代云端备份。保存失败时：
- 不要关闭标签页或清理浏览器站点数据；
- 确认网络恢复后再次保存；
- 能导出时先导出 PNG 或 SVG 作为临时备份；
- 再次打开项目，确认最新版本已经同步。
联系支持前准备
- FigRay 账户邮箱；
- 项目名称，不要发送机密研究内容；
- 发生问题的日期和大致时间；
- 完整错误提示；
- 浏览器和操作系统；
- 问题发生前执行的操作，例如“4K 放大后保存”。